常見問題

全館單筆訂單消費滿額＄5,000 元，即可享有免運費服務(限台澎金馬)，未達免運金額之訂單單筆酌收＄60 元物流運費。

付款方式：

1. 信用卡刷卡 (一次付清)
   ⑴ 選擇的付款方式為線上信用卡時，結帳頁面將會帶您進行信用卡相關資料填寫，請您務必詳實填寫您的資料，以方便與銀行做信用卡資料核對。凡各家銀行的VISA、MASTER、JCB信用卡皆可使用。
   ⑵ 付費機制全程使用 SSL 加密處理，除發卡銀行外，任何人皆無法取得或記錄您的信用卡資訊。
   注意：海外會員僅能使用此付款方式。
2. ATM 轉帳
   完成結帳時將取得當次訂單的專屬虛擬帳號，取得帳號後於3日內完成匯款即可。若未於期限內完成匯款，系統將自動將您的訂單刪除。
   例：2/1 選擇 ATM 付款方式訂購商品，請於 2/3 23:59 前付款完成。若未完成付款，2/4 00:00 系統會自動將您的訂單取消
3. 銀行匯款
   ⑴ 當您於線上完成訂購後，可直接至銀行匯款。
   ⑵ 並在匯款完成後，以電話方式通知客服人員並提供訂單編號，確認收到款項後即會安排出貨。

配送時間說明：

• 付款完成後，預計 3~5 個工作天到貨。（國定假日及星期六日除外）
  註：實際送達時間以宅配路線及貨量為主。

若您買錯商品或您想要辦理退換貨，旅趣為您提供七天鑑賞期 (鑑賞期非試用期)，請您依據以下說明進行：

1. 七天鑑賞期，由於您於本網站進行購物消費無法真實觸摸到商品，為保障您的消費權益，本服務依據「消保法第 19 條」規定，提供您從收到商品後起算七天的鑑賞期，在這段期間內如您需要退貨或換貨，務必透過客服專線 0800-732733 連絡旅趣客服人員，並由客服人員協助您處理後續事宜。
2. 若您買錯商品需進行退貨，請注意，退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝（含贈品、附件等），請在到貨七日內（包含例假日），將退貨商品、發票一同寄回，若逾期退貨、發票遺失恕不受理退貨。
3. 收到商品後若屬新品瑕疵，可向旅趣提出產品退換貨申請，若為人為因素請恕無法提供退換貨申請。
4. 欲辦理退換貨，請來電或來信提供訂單號碼、退換貨原因、姓名、聯絡電話、取貨地址及 E-mail 郵件信箱；取得您的確認退換貨申請後，我們將會安排宅配公司與您聯繫，並於五個工作天內前往取貨／換貨，請您務必保留宅配單據。
5. 您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，以利後續的退換貨作業。

退換貨前請注意：

1. 「盥洗組、配件組」及「客製化商品」商品，除商品本身瑕疵外，恕無法辦理退換貨服務。
2. 不良品退還須經過檢查與測試後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用。
3. 在您收到貨品後，如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。
4. 若您所訂購之商品無問題而您欲退貨，退回的商品必須是全新狀態，包括主要商品、相關配件、保固卡、贈品等，否則 departure 有權拒絕接受退貨。
5. 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退貨。
6. 退貨商品所產生的運費由買方支付其費用。
7. 換貨商品所產生的運費由買賣雙方支付其費用。
8. departure 保有最終的退換貨決定權。

退款作業：

• 退款方式會依您當初所訂購的付款方式退還 。
• 若你是使用銀行匯款或ATM轉帳，我們會於收到您的退貨後的 7 ~ 14 個工作天內退款至您的帳戶。
• 若您使用信用卡付款，則是直接刷退給您。退款金額有可能會在您本期或下一期信用卡帳單內。