常見問題

商品保固與售後服務



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  • departure 保固說明

    保固說明:

    • departure 產品提供五年的免費維修保固服務,軟包類1年,給旅行箱頂級的保障。
    • 產品的保固期,從您的購買日(收到商品日)起算。

    保固範圍細節如下:

    • 行李箱外裝、外在零件 (含輪子、拉桿、鎖具、基座、提把及可替換零件)
    • 行李箱內裝 內部零件 (含固定帶)。

    ※ 非人為刻意破壞的狀況,倘若因外力所造成的損壞,則不在保固範圍。

    非保固範圍:

    1. 箱身外殼清潔及鈑金
    2. 箱內襯布汙損
    3. 隔層板
    4. 活動室外掛勾
    5. 配件
    6. 鎖頭遺失

    售後服務:

    • departure產品通過嚴格測試與認證,其堅固品質皆於標準之上,若因不當使用而造成損毀不在保固範圍內。例如:遭航空公司拖運不當處理而造成的毀損。
    • 當您在國外需要旅行箱維修服務時,您可以瀏覽 departure 的網頁,以取得專業維修中心的連絡方式。
  • departure 品質保證

    departure 堅持全部採取高成本的台灣布料配件,展現台灣設計監製的頂級精神,每個 departure 箱包至少有3個專利,全部經歷17大測試。
    硬殼行李箱皆為100%純PC,使用頂級鋁合金拉桿、高彈性靜音輪組,並提供您最頂級的售後服務,五年內免費維修的安心保固。

    堅持嚴謹的產品六大測試

    departure 每一款新產品的推出,皆須經過百道以上的手感工序,所有的產品出廠前皆必須通過拉鍊、拉桿、落地、振盪、跑步及滾筒六大測試,以確保產品的耐用與堅固性。

    • 拉鍊測試:5000至10000次的循環測試,確保拉鍊無損害。
    • 振盪測試:箱包負重20kg,主、側提把連續振盪測試3500次,以確保可靠性。
    • 落地測試:箱包負重15kg,-12℃冰凍4H後,90cm高度四輪摔箱3次輪組、60cm高度單點落地各1次,確保功能無障礙。
    • 拉桿測試:2500至10000次的拉伸測試,來檢測配件的耐用程度。
    • 跑步測試:拉桿箱負重,跑步測試四輪 4km/H 測試8H;測旋轉輪,兩輪測4H、四輪測4H,以確保持久耐用。
    • 滾輪測試:箱包負重15kg,以3圈/min滾筒測試50圈,檢查箱包及配件完好。

    零件有害物質含量

    鉛(pb) 少於40ppm,鎘少於100ppm,汞少於1000ppm,鉻少於1000ppm,多溴聯苯(PBBs)和多溴聯苯醚(PBDEs)少於1000ppm,符合環保標準,請放心購買使用!

  • departure 旅行箱產品包裝方式

    ■ 為保證旅行箱能保持完整地送達,departure 包裝採用雙層保護紙箱,並貼心贈送白色防層套。

    ■ 凡購買行李箱,另附整理袋乙組。(商品以實體為準)

  • departure 商品保養和洗滌說明
    1.軟布、皮料類產品不用時,請在內部放入柔軟填充物以保持不變形。
    2.軟布、皮料類具有天然特色,存在紋理及色澤差異,使用期間會出現顏色及光澤變化,均屬正常現象。
    3.軟布類材質的產品應在冷水中清潔,放在陰風乾燥處晾乾。
    4.五金配件在使用過程中受空氣、灰塵、雨淋等的污染,會出現顏色及光澤變化,均屬正常現象。

    商品使用之注意事項: 
    1.不適合14歲以下者使用。
    2.避免高溫、曝曬、利器劃傷、磨損、超負荷載物及化學成分的侵蝕而造成的損壞。
    3.軟布、皮料類需保持乾爽,清潔時應使用專用的清潔劑清潔,放於陰風乾燥處晾乾。
    4. 深、淺色皮料請勿疊放或搭配,以防遷色。